Confidentialité & cadre légal

Droovo est une plateforme technologique de mise en relation permettant à des conducteurs et des passagers de se connecter afin de partager des trajets en véhicule sur le territoire tunisien.

Droovo ne pilote pas les véhicules utilisés par ses utilisateurs, n'emploie pas les conducteurs inscrits sur sa plateforme et ne garantit pas chaque interaction entre utilisateurs. La relation contractuelle relative à un trajet est établie directement et exclusivement entre le conducteur et le(s) passager(s).

• Droovo fournit les outils permettant la publication, la recherche et la réservation de trajets.
• Droovo n'est pas partie aux trajets eux-mêmes.
• Les informations publiées par les utilisateurs relèvent de leur propre responsabilité.

Les trajets affichés sur Droovo sont des contenus créés et publiés par les utilisateurs eux-mêmes. Droovo n'est pas l'auteur de ces trajets.

Les utilisateurs qui publient des trajets s'engagent à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• Ne pas publier de trajets frauduleux, trompeurs, dangereux ou illégaux.
• Ne pas publier de fausses informations sur leur véhicule ou leur identité.
• Ne pas utiliser Droovo pour faciliter une activité criminelle ou illicite.
• Ne pas transporter des marchandises ou substances interdites par la loi.
• Ne pas manipuler les prix ou les réservations de manière frauduleuse.
• Respecter le code de la route, les lois tunisiennes sur le transport et l'assurance.

Droovo met en relation des conducteurs et des passagers. Chacun assume ses propres responsabilités dans le cadre de ce covoiturage.

Obligations des Conducteurs

• Détenir un permis de conduire valable et en règle.
• S'assurer que leur véhicule est couvert par une assurance automobile valide.
• Maintenir leur véhicule en bon état de marche et conforme aux normes de sécurité routière.
• Respecter le code de la route tunisien, les limitations de vitesse et les règles de sécurité.
• Ne pas conduire sous l'influence de l'alcool, de drogues ou de substances altérant les capacités.
• Ne pas surcharger le véhicule au-delà de sa capacité légale.
• Respecter les passagers et maintenir un comportement responsable.

Obligations des Passagers

• Évaluer de manière indépendante le profil du conducteur et les informations du trajet avant de réserver.
• Respecter le conducteur et les autres passagers.
• Ne pas contraindre le conducteur à adopter un comportement dangereux ou illicite.
• Respecter les règles et consignes du conducteur durant le trajet.

Sont strictement interdits sur la plateforme Droovo :

Face à de tels comportements, Droovo se réserve le droit, dans la mesure permise par la loi applicable, de prendre les mesures appropriées, notamment :

• Supprimer ou masquer le contenu en infraction.
• Restreindre, suspendre ou clôturer le compte concerné.
• Prévenir la publication de futurs trajets.
• Coopérer avec les autorités judiciaires et policières compétentes lorsque la loi l'exige.

En particulier, et dans la mesure permise par le droit applicable, Droovo n'assume pas la responsabilité pour :

• Les accidents, incidents ou dommages corporels survenus durant un trajet.
• Les conflits, litiges ou désaccords entre conducteurs et passagers.
• L'exactitude, la complétude ou la mise à jour des informations publiées par les utilisateurs.
• L'identité réelle, les capacités ou le comportement de tout utilisateur.
• Les interruptions, pannes, bugs ou indisponibilités temporaires de la plateforme.
• Les actes ou omissions de prestataires tiers (hébergement, cartographie, notifications).

Bonnes pratiques de sécurité

• Vérifiez le profil, la photo et les avis de votre interlocuteur avant de confirmer un trajet.
• Consultez les informations du véhicule (marque, modèle, plaque d'immatriculation) et assurez-vous qu'elles correspondent à ce qui vous a été communiqué.
• Communiquez à un proche de confiance votre itinéraire et les informations sur le trajet.
• Rencontrez votre conducteur ou passager dans un lieu public et bien éclairé.
• N'entrez pas dans un véhicule si vous vous sentez en danger ou si les informations ne correspondent pas.
• Faites confiance à votre instinct : votre sécurité prime sur toute considération de politesse.

Les utilisateurs peuvent publier et partager différents types de contenus sur la plateforme, notamment : descriptions de trajets, informations de destination, informations sur le véhicule, données de profil, avis et évaluations, messages échangés via la messagerie intégrée, et photos de profil.

Les utilisateurs sont seuls responsables de la légalité, exactitude, adéquation et conformité aux présentes règles de tout contenu qu'ils soumettent.

• Les avis doivent être honnêtes, basés sur une expérience réelle et ne pas être diffamatoires.
• Les messages échangés entre utilisateurs doivent rester respectueux et conformes aux présentes règles.
• Droovo se réserve le droit de modérer, retirer ou signaler aux autorités tout contenu violant les règles.

Droovo peut, selon les circonstances et dans la mesure permise par la loi applicable, décider de restreindre, suspendre temporairement ou clôturer définitivement un compte utilisateur lorsqu'il existe des motifs raisonnables tels que :

• Violation des présentes règles ou conditions d'utilisation.
• Comportement frauduleux, abusif, harcelant ou dangereux.
• Activité illégale ou contraire à l'ordre public tunisien.
• Plaintes multiples et répétées d'autres utilisateurs.
• Fourniture d'informations fausses lors de l'inscription ou de la publication.
• Tentative de compromettre la sécurité ou l'intégrité de la plateforme.
• Menace pesant sur la sécurité d'autres utilisateurs.

Données collectées

Dans le cadre de son fonctionnement, Droovo peut collecter les données suivantes :

• Données d'inscription : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de profil : photo de profil, préférences de covoiturage.
• Données de trajet : origine, destination, horaire, places disponibles.
• Données de vérification : documents soumis dans le cadre du processus de vérification de compte (conservés dans un environnement sécurisé).
• Données techniques : identifiant de session, informations sur l'appareil, logs d'utilisation nécessaires au bon fonctionnement du service.
• Données de messagerie : messages échangés entre utilisateurs via la messagerie intégrée.

Finalités du traitement

• Permettre la mise en relation entre conducteurs et passagers.
• Assurer le fonctionnement de la plateforme et la sécurité des utilisateurs.
• Traiter les demandes de réservation et les communications entre utilisateurs.
• Améliorer les services et l'expérience utilisateur.
• Respecter les obligations légales applicables.

Partage de données

Vos données personnelles ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :

• Avec les utilisateurs concernés par un trajet (nom, photo, numéro de téléphone si nécessaire à la coordination du trajet).
• Avec des prestataires techniques essentiels au fonctionnement du service (voir Article 11).
• Avec les autorités judiciaires ou administratives compétentes lorsque la loi tunisienne l'exige.

Sécurité des données

Droovo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage de données n'offre une sécurité absolue.

Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la fourniture du service et à l'accomplissement des obligations légales applicables. En cas de suppression de compte, vos données sont supprimées ou anonymisées dans les délais prévus par la réglementation.

Conformément à la Loi organique n° 2004-63 relative à la protection des données personnelles, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : support.droovo@gmail.com

Le fonctionnement de Droovo repose sur l'utilisation de services d'infrastructure tiers. Ces partenaires techniques peuvent avoir accès à certaines données dans la stricte limite nécessaire à l'exécution de leurs services.

• Hébergement & Base de données : Firebase (Google) — infrastructure cloud et base de données en temps réel.
• Authentification : Firebase Authentication — gestion sécurisée des identités.
• Notifications push : Firebase Cloud Messaging — envoi de notifications applicatives.
• Cartographie : Services de cartographie tiers pour la recherche d'itinéraires et l'affichage de trajets.
• Stockage de médias : Services de stockage cloud pour les photos de profil et documents de vérification.
• Distribution applicative : Google Play Store — téléchargement et distribution de l'application mobile.

Des liens vers des sites ou services externes peuvent figurer sur la plateforme. Ces liens ne constituent pas une approbation et Droovo n'est pas responsable de leur contenu.

Droovo s'efforce de maintenir un service disponible et fonctionnel en permanence. Cependant, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent affecter la disponibilité.

• La disponibilité à 100 % ne peut pas être garantie.
• Des opérations de maintenance programmées ou d'urgence peuvent entraîner des interruptions temporaires.
• Des pannes techniques ou des défaillances d'infrastructure tierce peuvent survenir.
• Des fonctionnalités peuvent être modifiées, améliorées ou retirées sans préavis.
• La qualité du service peut varier selon la connectivité réseau de l'utilisateur.

Vous pouvez consulter l'état de nos services en temps réel sur status.droovo.tn .

L'ensemble des éléments constituant la plateforme Droovo — notamment la marque, les logos, la charte graphique, l'application mobile, le site web, l'interface utilisateur, le code source, les designs, les textes originaux et les éléments visuels — sont protégés par le droit tunisien et les conventions internationales applicables sur la propriété intellectuelle.

• Il est interdit de copier, reproduire, adapter, modifier, distribuer ou exploiter tout ou partie de la plateforme sans autorisation préalable écrite de Droovo.
• Il est interdit de procéder à l'ingénierie inverse ou à la décompilation de l'application.
• L'utilisation du nom ou des marques Droovo à des fins commerciales ou de représentation sans autorisation est prohibée.

Droovo se réserve le droit de modifier les présentes dispositions à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, technologiques ou opérationnelles de la plateforme.

• Les modifications substantielles seront notifiées aux utilisateurs enregistrés par notification dans l'application ou par e-mail.
• La date de la dernière mise à jour figurant en tête de ce document est mise à jour à chaque modification.
• La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification constitue une acceptation des nouvelles dispositions.

Pour toute question, demande relative à vos données personnelles ou signalement d'abus, vous pouvez nous contacter :