Questions Fréquemment Posées

Appuyez sur « Créer un trajet » sur l'écran d'accueil, entrez vos points de destination et de prise en charge, et fixez le prix.

Allez dans « Mes Trajets » pour voir le statut de vos trajets actuels et passés.

Cette fonctionnalité vous permet d'ajouter rapidement des passagers fréquents à votre trajet sans avoir à saisir leurs informations à chaque fois.

Oui, une fois votre demande acceptée, vous pouvez utiliser le chat intégré pour communiquer avec le conducteur.

Vous pouvez signaler tout problème en allant dans Paramètres > Support & Juridique > Signaler un problème pour soumettre un ticket directement à notre équipe support.

Oui, en cochant l'option « Publier anonymement » lors de la création d'un trajet. Votre nom et les détails de votre voiture seront masqués aux passagers potentiels jusqu'à ce qu'une réservation soit confirmée.

Vous pouvez supprimer votre compte en allant dans Paramètres > Profil > Supprimer votre compte. Veuillez noter que cette action est irréversible.

Allez dans Paramètres > Outils Conducteur > Permis & Vérification pour télécharger vos documents et être vérifié en tant que conducteur.

La vérification d'identité confirme que vous êtes une vraie personne, avec un document d'identité valide, avant de vous donner accès aux trajets. Elle repose sur une analyse automatisée du document officiel et une vérification faciale, réalisée par notre prestataire de vérification. Le résultat (réussi, échoué ou en attente) est enregistré directement par ce prestataire sur nos serveurs — jamais par votre navigateur ou votre application — donc le badge « vérifié » que vous voyez reflète toujours une vérification réellement confirmée, pas une simple déclaration. En cas d'échec, vous pouvez réessayer la vérification à tout moment depuis votre profil.

Uniquement les informations nécessaires pour confirmer votre identité : une photo de votre pièce d'identité et une vérification faciale en direct. Ces données sont traitées par notre prestataire de vérification pour produire un résultat (réussi/échoué), et Droovo ne conserve que ce résultat ainsi que des métadonnées non sensibles (date, référence de vérification) — pas une copie de votre document d'identité dans nos propres bases.

Les paiements sont actuellement gérés directement entre le conducteur et le passager (généralement en espèces) en fonction du prix par place affiché lors de la réservation.

Oui. Chaque conducteur et passager passe une vérification d'identité (Didit KYC) avant de pouvoir réserver ou publier un trajet. À l'embarquement, le passager présente un code à 4 chiffres et le conducteur un code à 6 chiffres (avec QR code) : chacun vérifie l'autre avant le départ. Pendant le trajet, un contact d'urgence enregistré peut être alerté en un tap via SecureCity, avec la position du trajet en cours.

Oui, un conducteur peut publier un trajet en option « Femmes uniquement », visible avec ce filtre lors de la recherche. C'est un filtre à part entière (comme la climatisation ou les animaux), pas une simple mention en texte libre.

Le tarif de référence gouvernemental du louage est d'environ 7 DT par heure de trajet. Droovo plafonne le prix du covoiturage à 25 DT par place sur l'ensemble de la Tunisie et affiche systématiquement un tarif conseillé sous ce plafond, pour rester une alternative moins chère que le louage. Voir la comparaison complète sur /rides/pricing.

Chaque passager accepté reçoit un code à 4 chiffres et un QR code d'embarquement ; chaque conducteur affiche un code à 6 chiffres et sa propre fiche QR. Les deux codes sont calculés de la même façon sur le web et sur l'application mobile, donc un passager qui a réservé sur le site et un conducteur sur l'application Android obtiennent toujours le même résultat. Scanner un pass pour un mauvais trajet déclenche un avertissement explicite plutôt qu'un échec silencieux.

Le site droovo.tn est en français. Pour utiliser Droovo en arabe ou en anglais, téléchargez l'application mobile Droovo sur Google Play : https://play.google.com/store/apps/details?id=tn.droovo.droovo_app